从全链条“方案化销售”体系的搭建，到“菜单式供应”的落地，再到服务品质的全面升级，华阳集团天成公司以体系创新为基、以定制服务为本益阳指，将产品打磨成作品、把服务淬炼出价值，为企业高质量发展贡献力量。
“方案化销售” 构建煤炭“菜单体系”
“完成当前批次的配煤工作后，高热值煤炭的存量已无法满足下一阶段需求，需补充。”山西华阳集团天成公司煤炭储运中心史俊向市场营销中心提出煤种需求后，工作人员立即组织相应煤种的采购。这是华阳集团天成公司全链条协同运作的缩影，他们围绕“方案化销售”，构建起覆盖采购、储运、销售的完整体系。
在采购环节，华阳集团天成公司建立“储运提报—市场采购—经营定价”的系统化模式，由煤炭储运中心精准提报需求计划，市场营销中心开展市场调研并组织采购，经营管理部严格测算成本定价，形成低成本、高效率的采购闭环，确保生产供应稳定。
在煤场管理方面，“分堆存放、动态调配”的标准化模式成为灵活响应客户需求的关键。通过实时监控煤炭库存，华阳集团天成公司可快速调配不同煤种益阳指，同时配套360度旋转智能化抑尘装置，实现煤场降尘减污。
华阳集团天成公司通过“两端发力”全面降本增效，采购端严格比选降低成本，销售端精细配煤提升利润。各部门高效联动下，今年，天成公司配煤合格率达98%。
“菜单式供应” 把煤炭变成“定制菜”
分煤种堆放、按热值装运的传统模式已难以满足市场多样化需求，依托成熟的“方案化销售”体系，华阳集团天成公司顺势推出“菜单式供应”服务。
“我们要把煤炭销售升级为集成服务，为每个客户定制专属方案。”市场营销中心主任窦慧生介绍。
“收到市场需求后，我们会第一时间调整配煤方案。这台数字化配煤机可将用户需求转化为精准指标，正在配制的是电厂定制的5000大卡、硫分1.8%的煤炭。”史俊展示着新设备的强大功能。天成公司实施“订单式深加工”，借助配煤机实现计算机精准计量，如同“中央厨房”般按客户指标混合煤种，完成精细加工。
得益于前期搭建的全链条协同机制，从需求反馈到方案落地的响应速度大幅提升。截至4月底，华阳集团天成公司累计完成煤炭配比42.21万吨，不同用户的“定制菜”还在源源不断下单……
服务筑牢转型根基打造煤炭“七星级饭店”
“我们要做煤炭行业的‘七星级饭店’，用质量服务体系打造天成品牌。”华阳集团天成公司党总支书记、董事长申永善的目标清晰明确。
天成公司从源头把控品质益阳指，遵循“满足外运需求、满足配煤需求、追求利润最大化”的煤炭自采原则，及时分析煤炭库存管理存在的问题，牢固树立“亏吨就是事故”的理念，持续加强装车管理；严格执行进场煤“五个监督”环环相扣和出厂煤“三连锁”确认机制，保障用户满意度，提高市场占有率，构建起直面市场、直达一线煤炭销售体系；加强与客户的沟通交流，定期走访用户，收集问题反馈，不断优化服务流程，确保“一企一策”方案能够适应市场变化、持续满足客户需求，实现回访率100%。
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